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钉钉开荒:与企业“共创”管理工具8间行业“样板房”的诞生记

来源:我爱文学网   时间: 2020-09-17

  23:13,楚学友发现一款桌面端的任务管理程序,缺少移动端版本。他随即在与钉钉合作的群里发消息询问。27分钟后,楚学友收到了一份包含解决方案的回复,对方开始修复Bug。

  这是一个寻常的夜晚。自今年2月,钉钉开始为楚学友任职的西贝莜面村定制企业管理系统,楚习惯在晚11点完成工作后,把工具开发,发到与钉钉的合作群里。通常一小时内,他就会收到回复。

  过去一年,钉钉团队始终保持着高压节奏,惯常一两点下班。钉钉负责人无招的作息,最不“正常”。留到凌晨两三点,次日九点又出现在办公室。团队内部把这形容为以百米冲刺的速度跑马拉松。

  按理说,由于传统企业的需求尚未完全,“企业移动办公”这块戈壁滩,并未长成茂密的红树林。然而许多玩家已经陆续进场了。

  其中就包括腾讯企业版,以及钉钉在“来往”时期的老对手,微信。后者依旧聚集了大量办公场景的沟通。

  如今,无招最介意的,是别人说钉钉是“没人性”的产品。他甚至有些恼火,“有的人把生活工具当办公工具,觉得边工作边玩游戏、看朋友圈、聊天闲散轻松很好。他搞不清楚这样下去集体会崩溃掉的。”

  钉钉需要更快讲出新故事,才能守住前排的。所以,新产品垂直行业管理“样板房”来了。钉钉从建筑、餐饮、物流、快销、IP、互联网等八个细分领域,找头部公司联合办公管理解决方案。西贝莜面村,就是其中之一。最终,公司的工作方式和,会产品化和工具化,放在钉钉平台上,免费输出给中小企业。

  至少现在,这看上去是种公益行为。就像无招说的,只有自己吃饱的人,更有可能把这套东西共享给行业。但他相信会越来越多的公司加入共创,最终钉钉提供的,会是适合各行各业、各种规模公司的多元化“样板房”。

  像是在家乐福购物。钉钉的货架上,除了提供标准化的管理工具,还有大量第三方开发者做的定武汉治疗癫痫病应该选择哪家医院制化应用。如果自己的公司跟“样板间”企业规模相似,行业相同,需要解决一样的问题,你就可以根据需要,把其他公司的考勤、审批工作汇报、绩效管理工具,放进自己的篮子里。

  不过显而易见,这事并不容易。一方面,是否有足够的优秀企业,愿意作为第一批吃螃蟹的“模版”?另外,中国的4300万中小企业,对移动端办公工具的需求尚未爆发。

  所以,无招总自比无意间撞上风口的“农民”、“八”。等不及下雨,就得自带“水管”。8个样板间中的首个共享工作方案,其实就是脱胎于钉钉内部管理的实验之作。

  譬如很多人认为,钉钉是老板用来“”员工的,但无招却提出,你会越来越感觉到,钉钉也是用来管老板的。

  “说到底,钉钉是把双刃剑。如果管理者觉得每件事都很重要,“钉”员工多了,或者经常不回复,员工也可以用同样的方式对待你。”

  在需要快速反馈的餐饮行业,西贝莜面村甚至设置了审批排行榜,公开从基层管理者到董事长,每个“老板”的回复时间。“超过四小时,面子上也过不去。”

  无招觉得,钉钉的本质,是让每个人的工作行为透明化,管理方式公平化,相互尊重。传统企业的管理核心,是员工与老板对抗,没有天然的信任感。老板说好,就好。努力的人未必被彰显,不努力的也未必被发现。没有人为公司价值负责。

  一套由钉钉发明的考勤方式,正在中关村的爱奇艺大厦使用。举例而言,员工并不需要8:30准时出现在公司打卡,只需要8:30出现在公司方圆300或500米的范围内,远程打卡即可。“因为8:30到门口打了卡,他们照样出门吃早饭。你只需要确保他没在家里睡觉,让员工吃完早饭带着好心情,9点上班就好了。”

  无招要求一种大家一起高效完成的“集体主义”,比如他反对惯常的行政总比技术人员早下班。会有一定分工,但所有部门,无论产品、技术、行政或人力,都可聊城癫痫病哪个医院好以去拜访客户。所以在钉钉内部,一直没有明确设置销售岗位。

  不过输出自己的方案容易,劝服其他公司,分享自己的管理模式,却挺难。无招经常亲自上阵,每次跟对方聊上两三个小时,不感兴趣或有顾虑的,也大有人在。“首先的满足需求后,才有更高的社会责任。中国很多企业挣扎在线上。”

  今年2月,钉钉找到西贝莜面村谈“样板间”计划时,楚学友觉得这是件好事。那时西贝上海分部已经用了一阵钉钉。

  每天,11万消费者在西贝莜面村就餐。这家大型连锁餐饮公司的门店,分布在全国40座城市,有200店和16000名员工。

  一年下来,楚学友也巡不完所有的店铺。除了总部的600人,其余超过15000名员工,零散地分布在40座城市。而且,餐饮行业人员的平均工作周期,是半年一跳槽,流动性极大。餐饮行业的特点,决定了员工是品牌和顾客密集接触的渠道。

  让楚学友头疼的是,怎么让16000人用统一的标准对播。甚至当顾客问一道菜品的时候,大家的介绍是不是一致。

  他举了个例子,在全国200店换菜单,每家20本,意味着4000本菜单要在同一天开始启用。西贝的方式,是在更换菜单两周前,确保所有员工试过新菜,而对新菜单信息的,通常是通过电子邮件先发给全国20位大区经理,再逐层由人力传达到每个服务员。

  使用钉钉移动办公后,一张新的通知,会在瞬间抵达所有最基层员工的手机。而当楚学友在总部,想了解南京某家分店的经营情况,也可以直接在钉钉里找到店长沟通。

  不过短期内,组织架构的扁平化也会带来一种被企业忌讳的现象――跨级。楚学友的理解是,如果问题已经从基层员工直接找到自己,说明中间的几级管理层都没能解决好问题,“我们先把结构打扁平,然后再逐渐积累案例,优化处理方式和流程。”

  具体到店面经常出现的意外情况,例黑龙江治癫痫病的医院如客户摔倒的责任界定,惯常由店长找到总部法务部,需要途径很多层级,如今会通过快速建立钉钉群,把相关人士聚集起来,在十几分钟内做出决策。处理结果,最终会声称事故报告,收藏在钉盘里,供日后的案例参考。

  无招在起初就立了个规矩――钉钉做样板间要‘驻扎’在对方店里。“我们是光着脚在地上跑,感受地面温度的一群人,不是在办公室里气定神闲的指挥一切,”他觉得,做企业级管理工具的大忌,就是“闭门造车”。

  解决这个问题,钉钉的做法,是从早到晚泡在客户公司。有时一天之内去各个业务线的三批人,逐个观察生产细节。“好比我们买房子,有些水槽,水打在铁板上没有声音。我们只有到现场把水槽打开,才能明白,是人家装了吸音器,还是怎样。”无招说。

  今年早些时候,西贝莜面村创始人贾国龙在湖畔大学,发现很多人在用钉钉。随即,西贝请了钉钉的产品经理、钉盘、钉邮、第三方应用共个人来上海,跟自己的财务、HR、食品检查、公共事务等各个业务线的同事碰方案。开了一整天闭门会议。

  “逐个业务线碰,比如钉钉日志模版中的危机事件模版,不符合我们的需求,我就会列举出我们按照食品安全、食品检查和事件的分类方式,以及要求附加上店长的联系方式。到第三方环节,会写好赔偿等等。”楚学友告诉36氪。

  有时候,无招发现客户会用钉钉玩出些超出他想象的花样。原本钉钉并未格外关注制造业信息,一家1958年成立的老厂,因为后台使用活跃度极高,此后成了钉钉的制造业样板间。

  这家国营制造企业,是杭州朝阳橡胶有限公司。工厂有4500人规模,像老吴这样的一线人是基层车间和中高层管理层。每天,2万个轮胎在生产线上诞生,被销往世界各地。

  郑励是这家工厂的信息化负责人,2016年2月开始使用钉钉后,他带领的技术团队一直在基于钉钉做二次开发。

  “原来的信息癫痫治疗武汉的医院化有个特点,必须每位员工配台电脑,这意味着管理半径只能覆盖到有电脑的车间主任。但现在有了智能手机做载体,钉钉这类工具能把管理触角延伸到每位基层工人。”

  生产车间里最重要的生产环节是检验。确保前一道工序中没有不良品,才能避免成品的损失。在中国制造工厂几十年的习惯中,发现次品的方式,都是员工举手,管理者再过来核对。不过没有一家工厂老板,能确保工人们做这事的积极性,等次品进入最终环节,损失已经铸成,且难以界定权责。

  郑励想了个办法:每当工人发现次品,就用手机拍照,上传到钉钉提交。系统记录下这个零件的同事,会自动生成一个1-5元金额不等的红包,放入员工账户。“因为抢红包现在特别火。很多工人都是年轻人,喜欢玩游戏,我们就把它标称有意思的事情,来提高大家积极性。”

  类似报销、工资条、外来宾客用餐申请、消防安全设备点检等功能,朝阳橡胶都做了跑在钉钉上的移动版本。根据郑励提供的数据,移动化管理后,信息传递及数据汇总效率提升了50―70%。

  创立至今,钉钉一直在催热企业办公市场的需求端。无论之前拿出10亿元来投资小公司,让他们丰富钉钉平台的功能,还是5月初亲自做了款智能考勤机,背后的原因都是――等不及。

  做智能考勤机前,无招跑遍了中国的考勤机大厂,全部碰壁。一位业内人士对他说,一台就赚几十元,你画这个心思干什么。这件事让无招意识到能产生的阻力,以及渗透到细分行业的重要性。也因此有了“样板间”项目的诞生。

  在一个没成熟的市场里创业,所谓蓝海的光鲜只是其中一面。钉钉办公室的墙上挂了副红树林的照片。“红树林最开始就是一片盐碱地,它插到土里面,慢慢成长出一棵树,然后整个树林成长起来,就一定会有鸟,有鱼。”无招告诉36氪。

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